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如何利用熊掌号粉丝留言功能

作者:admin / 时间:3个月前 (02/16) / 分类:熊掌号运营 / 阅读:294 / 评论:0

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熊掌号作为目前百度的明星产品,未来将会被官方引流整体移动搜索的80%的流量。作为中文互联网移动搜索的龙头老大,百度流量的庞大自然不必多说。自带流量的熊掌号中的一丝一毫都值得运营者们深入挖掘来获得更多的有效信息。近期熊掌号的后台粉丝留言开始自带属性——留言来源。那么这个小动作后面又能牵引出什么有效信息呢?

 

首先我们来说一说应该怎么来看这个粉丝留言来源呢?其实一个优质的熊掌号站点的后台留言数量也是较为客观的,一般来说需要专门的客服人员来专门处理这一问题。在近期,有客服人员突然发现了一条较为奇怪的粉丝留言。因为他的留言后面相较于其他留言出现了一条“点击查看用户来源页面”的新链接。

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很显然,这是百度熊掌号官方的运营能力再次得到提升,不断的为运营者们升级其运营能力,这样做的目的就是为了方便熊掌号运营者们能更快速的,更准确的了解用户的痛点。如果一个用户首先点击了某个页面A,然后经过多轮页面的浏览,最后进入了某个熊掌号进行浏览,作为结果留下了留言。那么这时候留言下面的用户来源页面显示的就是该用户来自于页面A。好的,现在我们知道了这个新功能的基本作用路线,那么我们能够用这个功能做什么呢?

 

第一个重点就是我们可以针对该名用户进行专门的用户需求分析。因为我们运营者看到用户留言后我们可以直接查看用户浏览的原始页面,通过用户第一次浏览的页面我们就知道该名用户想要解决的问题是什么。只有了解了用户的原始诉求,我们就能针对他就行专门的优化,有助于减少沟通时间,降低沟通成本。

 

第二个重点就是我们可以对用户进行合理分组。通过对不同类型的整理分析,我们可以对不同用户类型进行专门的优化,针对不同的用户可以适用于不同的营销策略,提高用户的转化效率。

 

以上便是我们的大致思路,如果有更好的解决方案,欢迎开稿。


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